[Weekly Summary] AIエージェントが現場を変える:業務自動化の深化と「人間らしさ」の再定義(2025年/第13週)
AIエージェントは、単なる未来の技術コンセプトではなく、私たちの働き方を根本から変えようとしています。過去1週間を見ても、OpenAIやMicrosoft、Googleといった巨大テック企業から、Oracle、SAP、Salesforceのようなエンタープライズソフトウェア企業、さらには国内外のスタートアップまで、AIエージェントに関する発表が相次いでいます。これらの動きは、AIエージェントがビジネスプロセスの自動化と効率化の「次なる波」であることを示唆しています。しかし、その導入と社会実装は単純な道のりではありません。現場レベルでの期待と課題が複雑に絡み合っています。AIエージェントは本当に私たちの働き方を変えるのか?それとも一時的な熱狂に過ぎないのでしょうか?本記事では、最新のニュースを紐解きながら、企業におけるAIエージェント導入の現実と、私たちが向き合うべき課題を探ります。 視点1: AIがルーチンワークを超え、思考・判断領域へ AIエージェントの最も注目すべき点は、従来のRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)が得意とした定型業務の自動化を超え、より複雑な思考や判断を伴う業務領域へと進出しつつあることです。例えば、OpenAIが発表した「Deep Research」や「Operator」は、人間が数時間かけて行うような調査やWeb上のタスク実行を代行する能力を示しています[ 2 , 106 ]。Microsoftも「Researcher」や「Analyst」といったエージェントを発表し、社内外のデータを横断的に分析し、洞察を提供することを目指しています[ 154 ]。 企業向けソフトウェアベンダーもこの流れに追随しています。Oracleは人事(HCM)やサプライチェーン管理(SCM)領域で、キャリアプランニング支援や報酬ガイドライン分析、調達ポリシー遵守支援など、具体的な業務に特化したAIエージェントを発表しました[ 11 , 12 ]。さらに、顧客やパートナーが独自のエージェントを構築できる「Oracle AI Agent Studio」も発表し、カスタマイズのニーズに応えようとしています[ 177 ]。SAPも同様に、ERP(統合基幹業務システム)にAIエージェントを組み込み、クレーム対応や生産管理を支援する計画です[ 162 ]。Sales...